近日，杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司一份年度數(shù)據(jù)引發(fā)關(guān)注：自實(shí)施員工墊付通行費(fèi)“兜底”機(jī)制一年來，收費(fèi)員累計(jì)為遇困司機(jī)墊付1377次，金額超10萬元，歸還率高達(dá)100%。公司設(shè)立的補(bǔ)償機(jī)制一次也未啟用。

這組溫暖數(shù)字背后，是一場持續(xù)近二十年的溫情實(shí)踐。當(dāng)司機(jī)因手機(jī)沒電、余額不足等突發(fā)狀況陷入窘境時(shí)，收費(fèi)員一句“我先墊著，你方便時(shí)還”的樸素承諾，已成為這條高速公路上不成文的默契。

【資料圖】

這份信任并非憑空而來。早在2006年，源于善意的自發(fā)墊付便悄然開始。杭州南站收費(fèi)站站長高巍微信里，至今存著一串天南地北的“陌生人”——都是他曾幫助過的司機(jī)。從最初僅憑口頭約定的幾十元，到如今通過微信轉(zhuǎn)賬的便捷歸還，形式在變，但“有借有還”的誠信內(nèi)核始終未變。高巍說：“人和人之間最重要的是信任，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)司機(jī)如數(shù)歸還，第二個(gè)緊隨其后，相信司機(jī)的人越來越多。久而久之，收費(fèi)員也就沒了后顧之憂?！?/p>

誠信在這場“雙向奔赴”中體現(xiàn)為具體行動(dòng)。有司機(jī)手機(jī)故障后，下高速第一件事就是修手機(jī)，兩小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬；也有收費(fèi)員曾為一位長途司機(jī)墊付1040元，對方堅(jiān)持在原地等待20分鐘，直到家人轉(zhuǎn)賬來當(dāng)面還清。司機(jī)們“第一時(shí)間”還款的急切，甚至想多轉(zhuǎn)錢請喝奶茶的心意，都是對善意最珍貴的回音。

更值得稱道的是背后的制度溫度。公司在2025年年初自發(fā)出臺“兜底”政策，本意為守護(hù)這份自發(fā)善意，讓員工做好事“零風(fēng)險(xiǎn)”。而“零啟用”的結(jié)果，恰恰構(gòu)成了一個(gè)良性循環(huán)：企業(yè)用制度為善意護(hù)航，社會(huì)誠信則讓這份保障無需啟動(dòng)。這印證了，當(dāng)制度善意與公眾誠信相遇，便能激發(fā)最美好的化學(xué)反應(yīng)。

1377次墊付，100%歸還，這組數(shù)字背后是千萬次善意的累積與回饋。它告訴我們，信任并非虛無縹緲，它建立在每一次具體的、負(fù)責(zé)任的互動(dòng)之中。杭千高速收費(fèi)員與司機(jī)們用20年的時(shí)間，共同書寫了一份關(guān)于誠信的滿分答卷，為這個(gè)流動(dòng)的時(shí)代，注入了比黃金更珍貴的溫情與契約精神。

貴州日報(bào)天眼新聞?dòng)浾?/p>

策劃/劉丹 覃淋

文案/廖文祥

主播/汪林靜

視頻/王華

編輯 胥芬芳

二審 李劼

三審 周文君

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